FAQ tarkoittaa "Usein kysytyt kysymykset". UKK on luettelo usein kysytyistä kysymyksistä ja vastauksista verkkosivustolla, jotka koskevat esimerkiksi aukioloaikoja, toimitusta ja käsittelyä, tuotetietoja ja palautuskäytäntöjä.
Mitä minun pitäisi sanoa usein kysytyt kysymykset?
Vinkkejä hyvän UKK-sivun kirjoittamiseen
- Käytä "FAQ" tai "Usein kysytyt kysymykset" sivun otsikkona.
- Kirjoita kysymyksiä asiakkaasi näkökulmasta.
- Kirjoita UKK-lomake varsinaisessa kysymys-vastausmuodossa.
- Pidä vastaukset lyhyinä.
- Vastaa kysymykseen täysin, äläkä vain linkitä toiselle sivulle.
Mikä on usein kysyttyjen kysymysten tarkoitus?
UKK:n tarkoitus on yleensä antaa tietoa usein kysytyistä tai huolenaiheista; muoto on kuitenkin hyödyllinen tapa järjestää tietoa, ja kysymyksistä ja niiden vastauksista koostuvaa tekstiä voidaan siten kutsua usein kysytyksi kysymykseksi riippumatta siitä, kysytäänkö kysymyksiä todella usein.
Kuinka monta kysymystä UKK:ssa pitäisi olla?
Täällä ei ole oikeaa tai väärää vastausta, koska se vaihtelee suuresti yrityksesi luonteen ja asiakkaidesi älykkyyden mukaan. Haluat kuitenkin löytää hyvän keskitien. Vähemmän kuin viisi kysymystä saattaa olla merkki siitä, että et ole tehnyt tutkimusta… tai että et tarvinnut FAQ:ta aluksi.
Mikä on hyvä UKK-asiakirja?
Monetupeat UKK-sivut ovat hyödyllisiä, koska heidän kysymykset ovat hyvin ryhmitelty ja luokiteltu. Kysymykset tulee jakaa yhteisiin luokkiin, jotta vierailijat löytävät helposti etsimänsä. … Samanlaiset kysymykset kannattaa ryhmitellä yhteen, vaikka se tekisi sivusta pidemmän.
