Mikä rooli lähettää palvelupyynnöt?
- Toimittaja tai tämän v altuutettu edustaja.
- Asiakas tai hänen v altuutettu edustajansa.
- Sponsori tai hänen v altuutettu edustajansa.
- Käyttäjä tai hänen v altuutettu edustajansa.
Mitä käsitellään palvelupyyntöinä?
Pyydettiinpä saapuvat tiedustelut sovelluksiin, ohjelmistolisensseihin, salasanan nollauksiin tai uusiin laitteistoihin, Information Technology Infrastructure Library (ITIL) luokittelee ne palvelupyynnöiksi. Palvelupyynnöt ovat usein toistuvia, joten tehokkaat IT-tiimit käsittelevät ne toistettavan menettelyn mukaisesti.
Mikä on mahdollinen hyöty IT-palvelujen hallintatyökalun käyttämisestä tapauksen tukena?
Jatkuvamman palvelutason ylläpito . IT-palvelujen saatavuuden vaatimusten täyttäminen . Parempi tehokkuus ja tuottavuus koko organisaatiossa . Parempi loppukäyttäjätyytyväisyys.
Mikä ohjaava periaate suosittelee, että palvelunhallinnan neljää ulottuvuutta pidetään ITIL:nä?
Selitys: Ohjausperiaate "ajattele ja työskentele kokonaisv altaisesti" sanoo, että kun tarjotaan arvoa palvelutavalla, kokonaisuuden kaikki puolet otetaan huomioon.
Mikä ohjaava periaate suosittelee työn organisoimista pienempiin, paremmin hallittaviin osiin?
3. Edä iteratiivisesti palautteen avulla. Vastusta kiusausta tehdä kaikki kerralla. Järjestämällä työ pienempiin, hallittaviin osiin (iteraatioihin), jotka voidaan suorittaa ja saattaa päätökseen ajoissa, keskittyminen kuhunkin yritykseen on terävämpää ja helpompi ylläpitää.
