Työvoiman hallinta (WFM) on integroitu prosessisarja, jota yritys käyttää työntekijöidensä tuottavuuden optimointiin. WFM sisältää työvoimatarpeiden tehokkaan ennustamisen sekä henkilöstön aikataulujen luomisen ja hallinnan tietyn tehtävän suorittamiseksi päivittäin ja tuntikohtaisesti.
Mitä pidetään työvoimajohtamisena?
Työvoimanhallinta (WFM) on kehys työntekijöiden tuottavuuden optimointiin. WFM aloitti toimintansa keinona parantaa puhelinkeskusten yhtenäisyyttä, tehokkuutta ja tuottavuutta, mutta on sittemmin laajentunut muille toimialoille ja työtehtäviin.
Kuka vastaa työvoimahallinnosta?
Vaikka HR-osasto vastaa tyypillisesti suurimmasta osasta työvoimasuunnittelun aloitteita, muut ylimmän johdon jäsenet voivat olla mukana työvoimasuunnitteluprosessissa, mukaan lukien toimitusjohtaja, COO, Talousjohtaja ja muut organisaatiostrategiasta vastaavat johtajat.
Mikä on työvoimahallinnon rooli?
Tehokas työvoiman hallinta (WFM) sisältää kokonaisuuden ennusteiden, henkilöstön, aikataulujen ja säätöjen tekemisen reaaliajassa odottamattomien muutosten tapahtuessa. Tavoitteena on saada oikea määrä ihmisiä oikeisiin paikkoihin oikeaan aikaan ja tekemään oikeita asioita.
Mitä on työvoiman hallinta puhelinkeskuksessa?
Työvoiman hallinta on strategia, jota yritykset käyttävät optimoidakseenheidän työntekijänsä. Se on tapa hallita sisäisiä prosesseja, kuten palkkaamista ja aikataulutusta. Puhelinkeskuksessa työvoiman hallinta on joukko prosesseja, jotka varmistavat, että oikea määrä agentteja, joilla on oikeat taidot, ajoitetaan oikeaan aikaan.
