Lippua eskaloidaan kun edustajasi eivät pysty ratkaisemaan ongelmaa maanpinnan tasolla. Tämä tarkoittaa vain, että ongelman ratkaiseminen vie enemmän aikaa ja saattaa johtaa tyytymättömiin asiakkaisiin ja ylityöllistyneisiin agentteihin.
Milloin sinun pitäisi eskaloida lippu?
Tukilippuja tulee eskaloida kun ongelmaa ei voida ratkaista itsepalvelun tai maanpäällisen edustajan kautta. Se on välttämätön prosessi, mutta sitä ei pidä ottaa kevyesti, kun otetaan huomioon, kuinka paljon asiakkaat arvostavat nopeita ratkaisuaikoja.
Kuinka eskaloit lipun?
Lipun eskalointi:
- Klikkaa työlipusta Escalate Ticket Seuraavat vaiheet -paneelista. …
- Valitse eskalaatioryhmä avattavasta Ryhmä-luettelosta. …
- Valitse eskalointitaso avattavasta Uusi eskalointitaso -luettelosta.
- Valitse eskaloinnin syy avattavasta Syykoodi-luettelosta.
Miksi laajennat ongelmaa?
Eskalaatiot ovat työkalu, jonka avulla voit ratkaista ongelmat nopeasti. Jos olet suorittanut kolme ensimmäistä vaihetta, olet valmis eskaloitumaan. Jos tarvitset yli 3-5 päivää kriittisten tietojen keräämiseen, se on ok, mutta yritä olla antamatta tasausjakson venyä. Ole aina hyvä aikomus kaikilta osapuolilta.
Mikä on esimerkki eskalaatiosta?
Eskaloituminen määritellään nopeaksi lisääntymiseksi, lisääntymiseksivakava tai pahenee. Esimerkki kärjistymisestä on kun viljan hinta nousee nopeasti. Esimerkki kärjistymisestä on, kun kahden maan väliset jännitteet pahenevat.
