Tapahtumien hallinta on IT-palvelujen hallinnan (ITSM) prosessialue. Tapahtumanhallintaprosessin ensimmäinen tavoite on palauttaa normaali palvelutoiminta mahdollisimman nopeasti ja minimoida …
Was ist der Unterschied zwischen Incident and Und Service Request?
ITIL unterscheidet zwischen Incidents ( Palvelu -Unterbrechungen) und Palvelupyynnöt (d. h. von Anwendern, die keine Service-Unterbrechungen betreffen, wie z. B. das Zurücksetzen eines Passworts).
Oliko palvelupyyntö?
Palvelupyynnöt (Serviceaufträge) sind formale Anfragen eines Anwenders - z. B. nach Informationen, Beratung, Zurücksetzen eines Passworts, tai Asennus einer Workstation für einen neuen Benutzer.
Oliko palvelupyyntö?
Ein Service Request ist eine formale Anfrage eines Anwenders nach etwas, das bereitgestellt werden soll, beispielsweise eine Anfrage nach Informationen oder Beratung, danach enuinenset nezurüntszuertung, danach ein Anwender zu installeren.
Oliko Service im Sinne von ITIL?
Palvelu . Palvelu -Definition nach ITIL®: Eine Möglichkeit, einen Mehrwert für Kunden zu erbringen, indem das Erreichen der von den Kunden g wird. Dabei müssen die Kunden selbst keine Verantwortung für bestimmte Kosten undRisiken tragen.
